Приведу несколько пунктов из документа:- «Изменение процентов задним числом», «ложная схема распределения % от прибыли».
- Обман Антона и резидентов относительно того, что Школа работает в минус: проведенные ими самостоятельные расчеты показывали наличие прибыли.
- Сотрудники получают зарплату ниже рынка.
- Ошибки в расчетах, запоздалая выплата зарплат, отправка устаревшего информированного согласия.
- Низкая вовлеченность в маркетинг и набор студентов.
- Отказ лидов брать на себя ответственность за ошибки.
- Попытки контролировать сотрудников, которые вызывали у них страх: например, просьба подписать NDA.
- Плохой коммуникативный скилл.
- Плохое понимание слов собеседника (мое любимое)
- Угрозы во время конфликта, которые создают ощущение небезопасности.
- Перенос ответственности с себя на ведущих, сплетни и третьих лиц вместо анализа ведения дел и улучшения процессов.
- Публичное оскорбление Антона.
- Увольнение Кати без понимания возможных последствий. Претензия относилась не к самому факту увольнения, а к тому, как проходила коммуникация.
- В процессе разбора ситуации выяснилось, что Катя не распространяла плохих слухов о Школе. Скорее наоборот: другие люди делились с ней как с публичным лицом проекта своими претензиями и тревогами.
Важно обратить внимание на то, как именно они собрали эту «обратную связь» и в какой момент мы ее получили.Значительную часть претензий я впервые увидела уже после того, как наши отношения были фактически завершены. Я не понимала, о каких людях, разговорах или событиях идет речь. До этого мне никто не говорил, что сотрудники Школы массово недовольны зарплатами, мы якобы вводим преподавателей в заблуждение, меняем проценты задним числом или обманываем Антона и резидентов относительно финансового положения Школы.
Никакой такой обратной связи во время нашей работы нам не давали.В одном документе они смешали совершенно разные вещи. Проверяемые утверждения — например, что мы якобы меняли проценты задним числом, — стояли рядом с субъективными оценками: «плохой коммуникативный скилл», «плохое понимание слов собеседника», «нежелание брать ответственность» или чужое «ощущение небезопасности».
Чье-то впечатление, пересказ, предположение и серьезное обвинение в финансовой нечестности были оформлены как пункты одного порядка.Почти нигде невозможно было определить источник. Кто эти сотрудники? Сколько их? Кто считает, что мы платим ниже рынка? Кто не может проверить сумму? В какой ситуации мы отказались брать ответственность?
Вместо проверки и обсуждения этих утверждений мне предъявляли готовые выводы обо мне и о том, как мы работаем в Школе.Единичные инциденты — ошибки в расчетах, запоздалая выплата зарплаты, отправка устаревшего информированного согласия — они преподносили как систематические умышленные нарушения.
В этот момент я вспоминаю эпизод из сериала «Шерлок», в котором Мориарти превратил Шерлока Холмса в антигероя.
Ватсон: Он правда может это сделать? Полностью изменить свою личность и выставить преступником тебя?
Шерлок: У него есть вся история моей жизни. Когда продаешь большую ложь, ее заворачивают в правду — так ее легче проглотить. Он сеет сомнения в умах людей.
Особенно меня поразило,
как именно возникло обвинение в финансовом обмане ЧК. Как выяснилось, Анна Шилова через одного из членов команды, у которого был доступ к инфраструктуре Школы, получила внутреннюю информацию из расписания курсов — в том числе данные, по которым можно было определить количество студентов. После этого она самостоятельно провела расчеты и
пришла к выводу, что деньги у Школы есть, а значит, мы все это время обманывали их, когда говорили о финансовых сложностях.
Анна не знала наших расходов, не понимала всей финансовой модели Школы и не имела к Школе никакого отношения. Поэтому я до сих пор не понимаю, как именно она сделала этот расчет и
почему вообще решила, что у нее есть задача и право его делать.
Для меня это очень многое меняло. Речь шла уже не о ситуации, в которой до руководителей дошло чье-то недовольство.
Я поняла, что как минимум часть информации о нас собирали целенаправленно, а затем использовали неполные данные, чтобы подтвердить гипотезу о нашей нечестности.Ситуацию с «изменением процентов задним числом», оно же «ложная схема распределения прибыли», я уже описала в другой главе. Мне предъявляли серьезные обвинения в финансовом обмане без фактической проверки произошедшего. О такой интерпретации своих действий я услышала впервые. Но позже еще не раз услышу ее от разных людей, которым эту историю передавали именно в таком виде, в том числе от наших действующих преподавателей.
«Сотрудники получают ниже рынка». Я не понимала, о каких сотрудниках идет речь. Насколько я могла восстановить происхождение этого пункта, он вырос из одного частного конфликта с Екатериной Хорошавцевой. Но в документе это уже было не мнение конкретного человека о собственной оплате.
Один частный случай превратился в характеристику всей Школы.Тогда у меня неизбежно возник вопрос:
сколько еще пунктов появилось таким же образом? Один конфликт, одно недовольство, один пересказ или предположение — без контекста, без попытки услышать нашу сторону, без фактической проверки и без возможности исправить ситуацию, если мы действительно допустили ошибку, — постепенно превращались в общее знание о том, какие мы с Владом люди и руководители.
Хронология здесь имеет большое значение.Сначала нас признали людьми, с которыми больше невозможно работать. Сначала проголосовали за выход Школы. Сначала отношения с нами были фактически разрушены.
И только потом появился большой перечень причин, которые объясняли, почему все это было обоснованно и правильно.Это подтверждало то, что я чувствовала уже давно:
за моей спиной происходило что-то, о чем мне не говорили напрямую.
При этом в письме они написали: «Важно отметить, что жалоб на качество услуг для студентов нет — все оценивают образование в Школе достаточно высоко и положительно». Это было приятно.
Я признаю, что совершила ряд ошибок. При этом Антон поддерживал мои решения во всех ситуациях, из которых впоследствии выросли эти претензии.
Но я бы и сейчас исправляла свои ошибки точно так же, как делала это тогда.Там, где мы ошиблись в расчетах, мы извинились и прислали недостающую сумму. Там, где между нами и преподавателями возникло недопонимание о порядке расчетов, мы провели созвоны, все проговорили, много раз извинились и взяли на себя свою часть ответственности. Мы продолжали диалог, пока преподаватели не сказали, что теперь понимают ситуацию. После этого мы системно исправили ошибку.
Участие самого Антона Вотрина в описанных ими ситуациях куда-то исчезло из документа. Он участвовал во всех конфликтах и занимал гораздо более жесткую позицию по отношению к преподавателям, чем я. А потом каким-то образом оказался «по ту сторону» — чистеньким и обвиняющим.
Насколько я могу судить сегодня, Антон присоединялся к позиции текущего собеседника, с кем бы ни разговаривал. Его нежелание брать на себя ответственность проявлялось и в таких частных диалогах.
Очень приятно быть для всех поддерживающим и понимающим другом. Мне он говорил, что преподаватели должны читать договор заранее, а не прямо перед стартом курса. Преподавателям, видимо, говорил, что Регина и Влад их обманывают.
На мой взгляд, Антон не выносил конфронтации с людьми, а работа руководителя состоит из постоянной конфронтации.
Быть руководителем — это бесконечная конфронтация. То, что изначально было несовершенством живого человека, со временем превратилось для Антона в инструмент управления и манипулирования большой группой людей. Зачем что-то решать, когда можно согласиться с обоими участниками конфликта, а позже напомнить им, что ЧК — горизонтальный проект и субъекты отношений должны разрешать все конфликты самостоятельно?
Перечисленные претензии хорошо показывают,
с чего начиналось и во что в конце концов превратилось представление обо мне внутри ЧК. Сначала был конфликт с Евгенией Дашковой, сконструированный самим Антоном. Затем — кризис Школы, приход Анны в управление, первые точечные претензии и сравнения. Потом — катастрофизация происходящего Антоном и вынесение моих отдельных ошибок на всеобщее обозрение ЧК.
А закончилось все тем, что для всего сообщества я превратилась в финансовую обманщицу, монстра, подлого и некомпетентного человека, с которым никому нельзя сотрудничать.Мое восхищение!